FC2ブログ

仕事にちょっとした楽しみを作ろう

みなさん、こんにちは。

子犬の仲人業(仲介)という我々の仕事は、たくさんの子犬たちとふれあえる楽しさがありますよね。
犬好きの人がこの仕事を始められると思うので、それこそ天職というか、それだけで幸せな仕事だと思います。

それでも、まぁ仕事なので厳しい面ももちろんあります。

そこで、子犬にふれあったり、愛犬家のようなお客様といろんなおしゃべりをしたり・・・ という当たり前の楽しさ以外にも、密かな楽しみを持ってもいいんじゃないかと思っています。


私の場合ですが、遠方に子犬をお届けした時には、帰りにちょこっと道草をしています。

最近の道草はというと・・・

松山にトイプーちゃんをお届けした時には、道後温泉に立ち寄りました。

2081.jpg
021.jpg

ちょうど道後温泉は改装工事中だったんですけどね(涙)
でも、かろうじて温泉は開いていました。

そして、宇和島の鯛めし♪

035.jpg

これが激うまでした。


他にも、小豆島にお届けした時は、フェリーの中から瀬戸内海の島々をぼーっと眺めてたり。

018.jpg

その横で、子犬ちゃんのじーっと見つめる視線に萌え萌え(笑)

2080.jpg

フェリーの中なので、外に出せないんですよね・・・


あと、大阪にお届けした時には、ちょっと神戸のみなと異人館で道草(笑)

013_2019090508573756b.jpg
034_20190905085749ca5.jpg

帰りにあちこち観光気分で立ち寄るのが密かな楽しみなのです。
今年の夏はまともに休みが取れなかったのですが、そんなこんなでしっかり観光だけはしているという、もはや仕事と遊びのボーダーラインが曖昧な感じになっています・・・


でもね、仕事の中にこういう楽しみを持っててもいいと思うんですよね。
サラリーマンの頃ならご法度かもしれませんが、皆さんは独立した経営者なので、自己の責任において楽しんでもいいと思うんです。
こういう遊びがあるから仕事も楽しくなり、その楽しさが子犬やお客様への対応にもプラスになるんだと思っています。

ストレスの溜まった暗い顔で子犬やお客様と接しますか?
それこそ、相手に失礼です。

実は、この密かな楽しみはお客様にもオープンにしているんですよ。お客様によっては「帰りにあそこに寄ってみたら?」なんて、いろいろ観光情報を教えてくれたりもします。そこでまた会話が盛り上がったり(笑)


もっとも、密かな楽しみは人それぞれでいいと思います。
何か、仕事の中で楽しい要素をみつけていくといいですね~!

どうせなら、面白く、楽しく仕事をしていきましょう。
そもそも、我々の仕事は、お客様に笑顔をお届けする仕事なのですから。



2019.09.05 | コメント(0) | トラックバック(0) | 雑談

スマホ対応のwebサイトに移行しています。

b0fbeb7d6a30a75d1d9192e81ba052a0_m.jpg



会員店様向けのwebサイトの件です。

ここ最近開業された会員店様に関してはすでにスマホ対応しておりますが、長くされている会員店様の中にもスマホ対応にしてほしいとお考えの方もいらっしゃると思います。

少し前までは、まだまだ我々のお客様層にはスマホよりPCでじっくりご覧いただく方が多かったので、それはそれで良かったのですが、Googleがモバイルファーストを打ち出したり、実際のお客様の行動にも変化が出てきました。

という事で、もしホームページのリニューアルをお考えの会員様はご相談ください。
さすがに無料というわけにはいきませんが、業者に依頼するよりかなりお安くさせてもらいます。


今、新規開業の会員店さんのwebサイトをあれこれ相談しながら作っていますので、それが終わったら順次対応させていただきますね。


というか・・・・

振興会のサイトこそスマホ対応にしないといけないのですが・・・
なかなかそこまで手が回らない・・・(涙)


事務局 原田

2019.06.17 | コメント(0) | トラックバック(0) | お知らせ

なぜ独自の医療保証を付けているのか?

Fotolia_27093402_XS.jpg


日本ペット通販振興会の会員店には一律独自の医療保証を付けてもらっています。

要は、子犬お引渡し後1ヵ月以内に引き渡し時に気づかなかった病気(事例的には回虫や腸内細菌などが多い)を発症した際に、治療にかかった費用を上限3万円まで会員店が負担するというものです。

ブリーダーさんによってはペット保険を勧めたり、販売サイトが保証を付けていたりするケースはありますが、販売者みずから自腹でやっているところは皆無に近いと思います。(元会員店さんは継続されているところもありますがその程度です)
一見、販売サイトや保険会社に保証を丸投げした方が良いように思われますが、実はあえて自腹の保証を付けるのには理由があるのです。


本当はノウハウの部分になるので書きたくなかったのですが、
先ほど会員店さんと話していて、むしろ同業者にマネしてもらった方が業界にとってもメリットがあると思い、今回その理由について書く事にしました。


さて、その最大のメリットなのですが、無用なクレームが防止できるという事です。

仮に何も保証を付けてない場合、お引渡し後に例えば回虫が悪さしたとして、治療費がかかったとします。
当然獣医さんからは胎盤感染、つまり元々お腹の中に回虫がいたんですよ…なんて説明されるわけですから、飼い主さんとしては心穏やかではありませんよね。
元々持ってた病気なのに、なんで飼い主が治療費を負担しないといけないの??
もしかしたら、文句のひとつでも言ってやりたい、あるいはゴネて治療費を請求しようなんて思っても不思議ではありません。
現に、ペットショップやブリーダーにはそういうクレームは多いですしね。

これが、あらかじめ
「体調管理は万全にしていますが、それでも完璧にするには無理がありますので、ごく稀に何か病気が出てくる事もあるかもしれません。そうなった時には治療費を負担しますのでご連絡ください」
と、お客様に伝えていたとしたらどうでしょうか?

お客様はクレームではなく「これこれこういう病気で治療費がかかったのですが、これは保証対象になるのでしょうか?」という相談の連絡となります。
どうせこじれてしまえば治療費は負担しないと収集がつかなくなるので払わないといけなくなります。
だったら、最初から保証を付けて、お互い気持ちよくやりましょうよ…というのが狙いです。

クレームになるのか、相談になるのか、この違いは大きいですよね。

仮に保険会社や販売サイトに丸投げしていても、お客様としては販売者に痛みがないのは分かりますから、やはり心中穏やかではありませんよね。


これは単にクレームを受けるのが嫌だからという問題だけではありません。
クレームを言うお客様の心理を考えると分かると思いますが、クレームを言うという事はその販売者にもはや信頼を寄せていないという事になります。
という事は、その後の育児相談や病気の相談も当然しなくなりますよね。

お客様にとっては、貴重な相談先をひとつ失う事になるんです。
という事は、その子犬にも少なからず影響があるという事。これこそが、クレームを発生させてはいけないという最大の理由なんですよね。

そういった、諸々の事を考えた上で独自の医療保証を付けているという事です。
まぁ、もっとも、きちんとしたブリーダーさんとお付き合いしていたら、保障事例なんて年に何回かあるかどうかという程度なのですけどね。


他にも会員店さんには、いろんな施策をお伝えしていますが、そのひとつひとつにお客様心理や子犬の事、そして私たちが仕事を楽しくするための理由がちゃんと存在しています。
疑問があれば事務局に聞いていただいてもいいですが、いろいろ失敗しながらベストなやり方を導いた結果の施策ですので、まずは信じてもらっていいと思います。

みなさん、がんばりましょう!(笑)


事務局 原田

2019.05.02 | コメント(0) | トラックバック(0) | 雑談

GW期間中の対応について

お世話になります。

日本ペット通販振興会事務局のGW期間中の対応についてですが、
通常通り仕事をしておりますので、会員店様の各種ご相談、加盟検討中の皆様への各種お問合わせ、無料説明会等もお気軽にご連絡ください。

どうぞよろしくお願い致します。


事務局 原田

2019.04.23 | コメント(0) | トラックバック(0) | お知らせ

会員制という子犬の販売方法

スタートアップ時の会員店の皆様には「ブリーダー開拓をして、子犬情報をどんどんアップしましょう」なんて言いながら、私が運営しているブランシアンではそれほど多くの子犬情報はアップできていません。

自分の事を棚に上げているみたいに思われるかもしれませんが、実は会員店さんと違うやり方をしているからなんです。
一部同じようなやり方をしようとされている人もいらっしゃいますけど。

それは、会員制の子犬仲介というやり方です。
会員制なので、子犬出産情報が表に出る事はそれほど多くはありません。


先日も、子犬出産情報に登録されている会員のお客さまへメールの一斉送信でお知らせすると、あるお客さまがすぐに東京からご見学にお越しになりました。

56601023_2314583298818582_9015861280359055360_n.jpg

生後3ヵ月を経過していましたので、そのまま一緒に飛行機で連れて帰っていただきました(笑)


やり方としては、まず子犬を探されているお客さまに無料の会員登録をしていただきます。
そして、子犬の出産があり次第、登録いただいているお客さまに知らせてご見学いただくという流れです。

もちろん、冷やかしの方はお断りしていますので、「いい子が生まれたらぜひ迎えたい」というお客さまばかりです。
そういう方が、ブランシアンだけでも100名以上いらっしゃるでしょうか。


これをする事で主に以下のようなメリットがあります。

・出産をお待ちお客さまが多くいらっしゃる事で、ブリーターさんは計画的な繁殖ができ、子犬の質の向上が期待できる。
・衝動買いを激減させる事で、安易に購入される人を排除できる。これにより捨て犬を減らすことができる。
・会員登録されたお客さまは、出産待ちの間いろいろな相談が出来るので、お互い信頼関係が築ける。
・あらかじめ販売の見込みが立つので、販売者も精神的にラクになり、無理な販売をしなくなる。

こんなところでしょうか。

詳しくは、会員制の子犬仲介サイトであるブランシアン・プラスをご覧ください。


ただし、このやり方は、ある程度実績がないと難しいんですよね。
クローズドの世界なので、多くの人に子犬情報を見せる事ができない。すると、会員登録をいただく集客が大変なのです。

だから、最初は通常のやり方で子犬を販売しつつ、並行して「登録いただければ、出産があり次第お知らせします」というやり方から始めるのが無難でしょう。
そして、ある程度ご登録いただけるお客様が安定したら、会員制のサイトを新たに立ち上げるという流れです。

「会員制」とするだけて特別感が出て来るのか、比較的裕福そうなお客さまが登録されるようになりますよ。


新規開業される会員店の皆様には、まだここまでやれないとは思いますが、
ある程度販売できるようになった時点で、これも含めて、いろんなやり方に発展させるようなプランがあります。

会員店の皆様へ。そこいらの事も、ご興味があったらついでの時にでもご相談ください^^


事務局 原田

2019.04.20 | コメント(0) | トラックバック(0) | マーケティング

«  | ホーム |  »

プロフィール

日本ペット通販振興会事務局

Author:日本ペット通販振興会事務局
事務局の原田です。
お客様と血の通ったお付き合いを実戦しましょう!

検索フォーム

QRコード

QR