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なぜ独自の医療保証を付けているのか?

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日本ペット通販振興会の会員店には一律独自の医療保証を付けてもらっています。

要は、子犬お引渡し後1ヵ月以内に引き渡し時に気づかなかった病気(事例的には回虫や腸内細菌などが多い)を発症した際に、治療にかかった費用を上限3万円まで会員店が負担するというものです。

ブリーダーさんによってはペット保険を勧めたり、販売サイトが保証を付けていたりするケースはありますが、販売者みずから自腹でやっているところは皆無に近いと思います。(元会員店さんは継続されているところもありますがその程度です)
一見、販売サイトや保険会社に保証を丸投げした方が良いように思われますが、実はあえて自腹の保証を付けるのには理由があるのです。


本当はノウハウの部分になるので書きたくなかったのですが、
先ほど会員店さんと話していて、むしろ同業者にマネしてもらった方が業界にとってもメリットがあると思い、今回その理由について書く事にしました。


さて、その最大のメリットなのですが、無用なクレームが防止できるという事です。

仮に何も保証を付けてない場合、お引渡し後に例えば回虫が悪さしたとして、治療費がかかったとします。
当然獣医さんからは胎盤感染、つまり元々お腹の中に回虫がいたんですよ…なんて説明されるわけですから、飼い主さんとしては心穏やかではありませんよね。
元々持ってた病気なのに、なんで飼い主が治療費を負担しないといけないの??
もしかしたら、文句のひとつでも言ってやりたい、あるいはゴネて治療費を請求しようなんて思っても不思議ではありません。
現に、ペットショップやブリーダーにはそういうクレームは多いですしね。

これが、あらかじめ
「体調管理は万全にしていますが、それでも完璧にするには無理がありますので、ごく稀に何か病気が出てくる事もあるかもしれません。そうなった時には治療費を負担しますのでご連絡ください」
と、お客様に伝えていたとしたらどうでしょうか?

お客様はクレームではなく「これこれこういう病気で治療費がかかったのですが、これは保証対象になるのでしょうか?」という相談の連絡となります。
どうせこじれてしまえば治療費は負担しないと収集がつかなくなるので払わないといけなくなります。
だったら、最初から保証を付けて、お互い気持ちよくやりましょうよ…というのが狙いです。

クレームになるのか、相談になるのか、この違いは大きいですよね。

仮に保険会社や販売サイトに丸投げしていても、お客様としては販売者に痛みがないのは分かりますから、やはり心中穏やかではありませんよね。


これは単にクレームを受けるのが嫌だからという問題だけではありません。
クレームを言うお客様の心理を考えると分かると思いますが、クレームを言うという事はその販売者にもはや信頼を寄せていないという事になります。
という事は、その後の育児相談や病気の相談も当然しなくなりますよね。

お客様にとっては、貴重な相談先をひとつ失う事になるんです。
という事は、その子犬にも少なからず影響があるという事。これこそが、クレームを発生させてはいけないという最大の理由なんですよね。

そういった、諸々の事を考えた上で独自の医療保証を付けているという事です。
まぁ、もっとも、きちんとしたブリーダーさんとお付き合いしていたら、保障事例なんて年に何回かあるかどうかという程度なのですけどね。


他にも会員店さんには、いろんな施策をお伝えしていますが、そのひとつひとつにお客様心理や子犬の事、そして私たちが仕事を楽しくするための理由がちゃんと存在しています。
疑問があれば事務局に聞いていただいてもいいですが、いろいろ失敗しながらベストなやり方を導いた結果の施策ですので、まずは信じてもらっていいと思います。

みなさん、がんばりましょう!(笑)


事務局 原田

2019.05.02 | コメント(0) | トラックバック(0) | 雑談

GW期間中の対応について

お世話になります。

日本ペット通販振興会事務局のGW期間中の対応についてですが、
通常通り仕事をしておりますので、会員店様の各種ご相談、加盟検討中の皆様への各種お問合わせ、無料説明会等もお気軽にご連絡ください。

どうぞよろしくお願い致します。


事務局 原田

2019.04.23 | コメント(0) | トラックバック(0) | お知らせ

会員制という子犬の販売方法

スタートアップ時の会員店の皆様には「ブリーダー開拓をして、子犬情報をどんどんアップしましょう」なんて言いながら、私が運営しているブランシアンではそれほど多くの子犬情報はアップできていません。

自分の事を棚に上げているみたいに思われるかもしれませんが、実は会員店さんと違うやり方をしているからなんです。
一部同じようなやり方をしようとされている人もいらっしゃいますけど。

それは、会員制の子犬仲介というやり方です。
会員制なので、子犬出産情報が表に出る事はそれほど多くはありません。


先日も、子犬出産情報に登録されている会員のお客さまへメールの一斉送信でお知らせすると、あるお客さまがすぐに東京からご見学にお越しになりました。

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生後3ヵ月を経過していましたので、そのまま一緒に飛行機で連れて帰っていただきました(笑)


やり方としては、まず子犬を探されているお客さまに無料の会員登録をしていただきます。
そして、子犬の出産があり次第、登録いただいているお客さまに知らせてご見学いただくという流れです。

もちろん、冷やかしの方はお断りしていますので、「いい子が生まれたらぜひ迎えたい」というお客さまばかりです。
そういう方が、ブランシアンだけでも100名以上いらっしゃるでしょうか。


これをする事で主に以下のようなメリットがあります。

・出産をお待ちお客さまが多くいらっしゃる事で、ブリーターさんは計画的な繁殖ができ、子犬の質の向上が期待できる。
・衝動買いを激減させる事で、安易に購入される人を排除できる。これにより捨て犬を減らすことができる。
・会員登録されたお客さまは、出産待ちの間いろいろな相談が出来るので、お互い信頼関係が築ける。
・あらかじめ販売の見込みが立つので、販売者も精神的にラクになり、無理な販売をしなくなる。

こんなところでしょうか。

詳しくは、会員制の子犬仲介サイトであるブランシアン・プラスをご覧ください。


ただし、このやり方は、ある程度実績がないと難しいんですよね。
クローズドの世界なので、多くの人に子犬情報を見せる事ができない。すると、会員登録をいただく集客が大変なのです。

だから、最初は通常のやり方で子犬を販売しつつ、並行して「登録いただければ、出産があり次第お知らせします」というやり方から始めるのが無難でしょう。
そして、ある程度ご登録いただけるお客様が安定したら、会員制のサイトを新たに立ち上げるという流れです。

「会員制」とするだけて特別感が出て来るのか、比較的裕福そうなお客さまが登録されるようになりますよ。


新規開業される会員店の皆様には、まだここまでやれないとは思いますが、
ある程度販売できるようになった時点で、これも含めて、いろんなやり方に発展させるようなプランがあります。

会員店の皆様へ。そこいらの事も、ご興味があったらついでの時にでもご相談ください^^


事務局 原田

2019.04.20 | コメント(0) | トラックバック(0) | マーケティング

自営業者特有のサボリ病になっていませんか?

みなさん、こんにちは。

先月は大阪の方、そして今月は東京の方より新規加盟がございました。


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大阪の方は一日も早く軌道に乗せていただけるよう、
東京の方はご事情によりオープンは先になりそうですが、その分しっかり準備をしてスタートダッシュを切れるように臨みたいと思います。


さて、新規開業される方には必ずお伝えしている事なのですが、この仕事を成功させるかさせないかは、単純に仕事をしているかしてないかの違いと言っても過言ではありません。

どれだけ収益を上げるかは個々の力量も影響するのですが、ちゃんとやるべき事をしっかりやった人の中で「まったく売れないんですけど・・・」という人はひとりもいませんでした。
売れない人の多くは、ブリーダー開拓をサボっているとか、必要な広告を出していないとか、文章表現や写真の撮り方がおかしいとか、必ず何らかの原因があるわけです。

仕事のやり方が悪いというのはまだどうにでもなります。
一番やっかいなのは、仕事をサボってしまう事。いつまで経っても自店のホームページに子犬情報が掲載されないのに(つまり、ブリーダー開拓をやってない)、そりゃぁ売れるわけありませんよね。

本人はいろいろ理由をつけて忙しそうにしてますけど、実際のところどうなんでしょう?


特にひとりで仕事をしている自営業者に陥りがちなのですが、サラリーマンの頃のように上司がいるわけではないので、サボろうと思えば際限なくサボってしまえる事があります。
いろいろと仕事ができない理由(というか、やらない理由)もいくらでも通ってしまいますしね。

で、気が付けば1週間何も仕事をしてなかった・・・ みたいなパターンです。

この仕事に限らず、仕事がうまくいってない自営業者(フリーランス)って多分このパターンが多いと思うのです。
ちゃんと仕事をしている人からすると信じられないと思いますが、自ら稼がないといけない立場の自営業者なのに、ほんとに仕事をしない人がいたりするのです。

あなたも心当たりがないでしょうか?


自営業者は、時間に縛られず自由に自分の考え通りに仕事が出来る事が大きなメリットです。

と同時に、飢え死にする自由もあるわけです。

サボリたくなったら何でもいいです。仕事につながる何かをやりましょう。
ブリーダーさんにアポを取るとか、ブログを書くとか、専門書を読むとか・・・

きちんと仕事をすれば、人ひとり生きていくぐらいの収入なんて普通に稼げますよ。
サボらず、がんばりましょう!


2019.03.22 | コメント(0) | トラックバック(0) | 雑談

お引渡しの直前になって・・・

会員店の皆様、こんにちは。

昨日は兵庫県の芦屋まで2匹のダックスっ子をお届けしてきました。
まれに「兄弟姉妹で子犬を迎えたい」と言われるお客様がいらっしゃって、今回も姉妹そろっての旅立ちです。


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お客様宅へ連れて行き、しばらく様子を見ましたが、2匹とも愛嬌良く元気いっぱい!
姉妹一緒なのでビクつく事もなく、すでに勝手知ったる我が家のように馴染んでいました。

血筋の良い別嬪さんなので、芦屋の街にふさわしいお嬢さんたちに育ってくれる事でしょう。



そして、帰りは神戸のハーバーランドに立ち寄って、ステーキハウスで燃料補給(笑)


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車で遠方まで子犬をお届けするのはいろいろ気疲れしますが、ついでにその土地の美味しいものを食べたり、観光したり、温泉につかってみたり・・・
こういう楽しみがあるのもこの仕事の嬉しい所ですよね。 仕事の後は、ぜひ羽を伸ばしましょう!



さて、本題なのですが。
実は、昨日は他にも2匹空輸する予定でした。(こちらも姉妹でお迎えのお客様でした)

それが、前日の夜になって、よりによってその2匹が大喧嘩・・・
ちょっとところどころ赤く腫れちゃったので1週間延期となりました。
まぁ、元気な子たちですので、ちょっとヒートアップしてしまったのでしょう(笑)

こういう事って、頻繁ではないのですがたま~に発生します。
喧嘩に限らず、お迎え当日になって急に下痢したとか、食欲がなくなったとか・・・

今まで何の問題もなかったのに、なんで直前になってこうなるの??
何年か前には、空港まで連れて行って、飛行機に乗せるその直前に下痢便で引き返したなんて事もありましたしね。

おそらく、ブリーダーさんの態度や仕草なんかで「何か違うな」という事を察するのかもしれません。
愛情あるブリーダーさんほど名残惜しさにいろいろ子犬ちゃんにやってしまいますからね(笑)


こんな時は、お客様も楽しみにされてますし、空輸の手配なんかもしていますからつい無理してお届けしがちです。
でも、少しでも不安があれば様子を見るためにも、お引渡しは延期すべきだと思います。ここは私たちが毅然と判断すべきものです。

お客様には申し訳ないのですが、きちんと説明すればきっと快くご理解いただけます。なにしろ子犬ファーストな判断ですからね。
無理にお迎えいただいて、子犬に負担をかける事のないよう、そしてお客様に無用な心配をかける事のないよう、しっかり対応してあげましょう。


微妙で判断が付かない場合は事務局までご連絡ください。きちんと助言いたしますので。


2019.02.11 | コメント(0) | トラックバック(0) | 雑談

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プロフィール

日本ペット通販振興会事務局

Author:日本ペット通販振興会事務局
事務局の原田です。
お客様と血の通ったお付き合いを実戦しましょう!

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